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Entrega,devolução e reembolso.

Política de Entrega, Troca e Reembolso

 

1. Política de Entrega

  • Prazo de Envio: Após a confirmação do pagamento, o seu pedido passa pelo processo de separação e embalagem, sendo postado em até 2 dias úteis.

  • Prazo de Entrega: O prazo estimado para a entrega dos produtos varia de 5 a 15 dias úteis, dependendo da sua região e ou da modalidade de frete escolhida (Correios ou Transportadora) no momento do checkout. O prazo exato será exibido na página de pagamento.

  • Rastreamento: Você receberá o código de rastreamento do seu pedido por e-mail em até 1 dia útil após a postagem, para acompanhar a entrega em tempo real.

  • Endereço Incorreto: Atenção ao preencher o endereço de entrega. Caso o produto retorne à nossa loja por endereço incorreto, dados incompletos ou por ausência de pessoas para receber após as 3 tentativas da transportadora, o frete para o novo envio será de responsabilidade do cliente.

 

2. Direito de Arrependimento (Devolução e Reembolso)

  • Prazo Legal: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pacote.

  • Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com lacres originais intactos (se houver), em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.

  • Forma de Reembolso: O estorno do valor integral da compra (incluindo o frete pago) será processado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade:

    • Cartão de Crédito: O estorno é enviado para a operadora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.

    • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

 

3. Política de Trocas (Defeito de Fabricação)

  • Prazo para Troca: Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou vício de funcionamento, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Como Proceder: Envie um e-mail ou mensagem para o nosso suporte com fotos ou vídeos curtos que demonstrem o defeito apresentado para que possamos iniciar o processo de análise.

  • Custos de Envio: Caso o defeito seja constatado, a nossa loja arcará integralmente com os custos de frete de retorno do produto com defeito e de envio do novo produto através de um código de postagem reversa dos Correios.

  • Produtos sem Defeito (Troca por Cor/Tamanho): Caso queira trocar um produto sem defeito apenas por preferência de tamanho ou cor, o cliente deve fazer a solicitação dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Nessa modalidade de troca opcional, os custos de frete de devolução e novo envio são de responsabilidade do cliente.

 

4. Como Solicitar

Para iniciar qualquer processo de devolução, reembolso ou troca, entre em contato exclusivamente pelos nossos canais oficiais informando o número do seu pedido e o motivo:

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